Términos de Servicio

1. Información General

Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el uso de los servicios ofrecidos por Guía de Chile - Futuree Logic ("nosotros", "nuestro" o "la empresa") a través de nuestro sitio web futuree-logicc.com y cualquier otro canal de comunicación o prestación de servicios.

Datos de la Empresa

Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Definiciones

• "Servicios": Todos los servicios turísticos, de asesoría, planificación de viajes y información proporcionados por la empresa.
• "Usuario" o "Cliente": Cualquier persona que utilice nuestros servicios o acceda a nuestro sitio web.
• "Contenido": Toda información, textos, imágenes, videos, y otros materiales disponibles en nuestro sitio web.
• "Reserva": Cualquier solicitud de servicios turísticos realizada a través de nosotros.
• "Terceros": Proveedores de servicios turísticos como hoteles, líneas aéreas, empresas de transporte, etc.

3. Descripción de Servicios

3.1 Servicios Ofrecidos

Guía de Chile - Futuree Logic ofrece los siguientes servicios:

• Planificación y organización de viajes turísticos en Chile
• Asesoría especializada en destinos chilenos
• Reservas de alojamiento, transporte y actividades
• Tours personalizados y experiencias culturales
• Información turística y guías de viaje
• Asistencia durante el viaje

3.2 Naturaleza de los Servicios

Actuamos como intermediarios entre los clientes y los proveedores de servicios turísticos. No somos propietarios ni operadores directos de hoteles, líneas aéreas, restaurantes u otras facilidades turísticas, salvo que se indique expresamente lo contrario.

4. Uso del Sitio Web

4.1 Licencia de Uso

Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para acceder y utilizar nuestro sitio web únicamente para fines personales y no comerciales.

4.2 Restricciones de Uso

Está prohibido:

• Utilizar el sitio web para fines ilegales o no autorizados
• Intentar acceder a áreas restringidas del sitio
• Interferir con el funcionamiento normal del sitio
• Reproducir, distribuir o modificar el contenido sin autorización
• Utilizar robots, spiders u otros medios automatizados
• Transmitir virus, malware o código malicioso
• Recopilar información de otros usuarios

4.3 Cuentas de Usuario

Si crea una cuenta en nuestro sitio web:

• Debe proporcionar información precisa y actualizada
• Es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta
• Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado
• Es responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta

5. Reservas y Pagos

5.1 Proceso de Reserva

Las reservas se confirman únicamente cuando:

• Recibimos su solicitud completa
• Verificamos la disponibilidad con los proveedores
• Recibimos el pago correspondiente según los términos acordados
• Enviamos confirmación escrita por email

5.2 Precios y Tarifas

• Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) salvo indicación contraria
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso hasta la confirmación de la reserva
• Los precios incluyen impuestos aplicables salvo indicación contraria
• Pueden aplicarse cargos adicionales por servicios especiales

5.3 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria
• Tarjetas de crédito y débito
• Efectivo (en oficinas)
• Otros métodos según disponibilidad

5.4 Política de Pago

• Se requiere un depósito para confirmar la reserva
• El pago completo debe realizarse según los plazos acordados
• Los pagos tardíos pueden resultar en cancelación de la reserva
• Algunos servicios requieren pago completo por adelantado

6. Cancelaciones y Reembolsos

6.1 Cancelaciones por el Cliente

Las políticas de cancelación varían según el servicio:

• Más de 30 días antes: Reembolso del 90% (10% cargo administrativo)
• 15-30 días antes: Reembolso del 70%
• 7-14 días antes: Reembolso del 50%
• Menos de 7 días: Sin reembolso

6.2 Cancelaciones por la Empresa

Nos reservamos el derecho de cancelar servicios por:

• Fuerza mayor o circunstancias extraordinarias
• Falta de pago del cliente
• Incumplimiento de estos términos
• Razones de seguridad

En caso de cancelación por nuestra parte, se reembolsará el monto total pagado.

6.3 Modificaciones

• Las modificaciones están sujetas a disponibilidad
• Pueden aplicarse cargos adicionales
• Algunas reservas no permiten modificaciones
• Todas las modificaciones deben confirmarse por escrito

7. Responsabilidades y Limitaciones

7.1 Responsabilidades del Cliente

El cliente es responsable de:

• Verificar la validez de documentos de viaje (pasaporte, visa, etc.)
• Cumplir con requisitos de salud y vacunación
• Llegar puntualmente a las actividades programadas
• Comportarse de manera apropiada durante los servicios
• Informar sobre condiciones médicas relevantes
• Seguir las instrucciones de seguridad proporcionadas

7.2 Limitaciones de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad está limitada a:

• El valor total de los servicios contratados
• Los servicios directamente proporcionados por nosotros
• Daños directos, excluyendo daños indirectos o consecuenciales

7.3 Exclusiones de Responsabilidad

No somos responsables por:

• Servicios proporcionados por terceros
• Eventos de fuerza mayor
• Cambios en itinerarios por condiciones climáticas
• Pérdida o daño de equipaje personal
• Gastos médicos o de emergencia
• Decisiones de inmigración o aduanas

8. Seguros

8.1 Seguro de Viaje

Recomendamos encarecidamente que todos los clientes adquieran un seguro de viaje que cubra:

• Gastos médicos y de emergencia
• Cancelación de viaje
• Pérdida de equipaje
• Repatriación
• Responsabilidad civil

8.2 Limitaciones del Seguro

El seguro básico incluido en nuestros servicios tiene cobertura limitada. Para protección completa, debe adquirir seguro adicional.

9. Propiedad Intelectual

9.1 Contenido Protegido

Todo el contenido en nuestro sitio web está protegido por derechos de autor, incluyendo:

• Textos y artículos
• Imágenes y fotografías
• Logotipos y marcas
• Diseño y layout
• Códigos y software

9.2 Uso Permitido

Puede:

• Visualizar el contenido para uso personal
• Imprimir páginas para referencia personal
• Compartir enlaces a nuestro contenido

9.3 Uso Prohibido

No puede:

• Reproducir contenido sin autorización
• Utilizar contenido para fines comerciales
• Modificar o crear obras derivadas
• Eliminar marcas de derechos de autor

10. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

Principios Básicos:

• Recopilamos solo la información necesaria
• Utilizamos sus datos únicamente para fines legítimos
• Implementamos medidas de seguridad apropiadas
• Respetamos sus derechos de privacidad

11. Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a:

• Desastres naturales (terremotos, volcanes, tsunamis)
• Condiciones climáticas extremas
• Conflictos armados o terrorismo
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Huelgas o disturbios sociales
• Fallas tecnológicas generalizadas
• Decisiones gubernamentales

En tales casos, trabajaremos para minimizar el impacto y ofrecer alternativas cuando sea posible.

12. Resolución de Disputas

12.1 Proceso de Resolución

Para resolver cualquier disputa:

1. Contacto Directo: Comuníquese con nosotros para resolver el problema de manera amistosa
2. Mediación: Si no se resuelve, podemos recurrir a mediación
3. Arbitraje: Como último recurso, las disputas se resolverán mediante arbitraje

12.2 Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier disputa legal estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Chile.

12.3 SERNAC

Como consumidor, tiene derecho a presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) según la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

13. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor:

• Inmediatamente para nuevos usuarios
• 30 días después de la notificación para usuarios existentes

Le notificaremos sobre cambios importantes mediante:

• Aviso prominente en nuestro sitio web
• Email a usuarios registrados
• Actualización de la fecha de "última modificación"

14. Terminación

14.1 Terminación por el Usuario

Puede terminar su relación con nosotros en cualquier momento, sujeto a las políticas de cancelación aplicables.

14.2 Terminación por la Empresa

Podemos terminar o suspender nuestros servicios si:

• Incumple estos Términos
• Proporciona información falsa
• Realiza actividades fraudulentas
• Daña nuestra reputación

14.3 Efectos de la Terminación

Tras la terminación:

• Cesarán los servicios futuros
• Mantendremos obligaciones contractuales existentes
• Conservaremos datos según nuestra Política de Privacidad

15. Disposiciones Generales

15.1 Integridad del Acuerdo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier contrato específico, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

15.2 Divisibilidad

Si cualquier disposición es declarada inválida, el resto de los Términos permanecerá en pleno vigor.

15.3 Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituye renuncia al mismo.

15.4 Cesión

No puede ceder sus derechos bajo estos Términos sin nuestro consentimiento escrito. Nosotros podemos ceder nuestros derechos con notificación previa.

15.5 Notificaciones

Todas las notificaciones deben enviarse por escrito a:

• Para la empresa: [email protected]
• Para el usuario: Al email proporcionado en la cuenta

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos de Servicio, puede contactarnos:

Nos comprometemos a responder a sus consultas dentro de 48 horas hábiles.